Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version 1.1 · gültig ab 4. November 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Starnet24 GmbH, Sonnhaldenstrasse 1, 8113 Boppelsen (nachfolgend «Online Planet» oder «wir»), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») für alle Leistungen, die unter der Marke Online Planet angeboten werden: Webhosting, E-Mail, Domains, Website-Erstellung, Umzüge und Support.

Individuelle Vereinbarungen, Offerten und Leistungsbeschriebe gehen diesen AGB vor. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

2. Anbieterin

Online Planet ist eine Marke der Starnet24 GmbH (UID CHE-326.178.115). Vertragspartnerin ist in jedem Fall die Starnet24 GmbH.

3. Vertragsabschluss

Die Darstellung der Leistungen auf online-planet.ch ist kein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde im Kundencenter eine Bestellung abschickt und wir sie bestätigen oder die Leistung bereitstellen. Bei Website-Erstellung und anderen Leistungen nach Offerte kommt der Vertrag mit der schriftlichen Annahme der Offerte zustande.

Der Kunde muss handlungsfähig sein und wahrheitsgetreue, vollständige Angaben machen. Ändern sich seine Kontakt- oder Rechnungsdaten, passt er sie im Kundencenter umgehend an. Wir können Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

4. Leistungen

Umfang und Eigenschaften der Leistungen ergeben sich aus dem Leistungsbeschrieb auf online-planet.ch zum Zeitpunkt der Bestellung, aus der Bestellbestätigung oder aus der Offerte. Wir dürfen Leistungen technisch weiterentwickeln und Dritte (z. B. Rechenzentren, Registrare) beiziehen, solange der vereinbarte Leistungsumfang erhalten bleibt.

5. Webhosting und E-Mail

Ressourcen. Jedes Paket umfasst die im Leistungsbeschrieb genannten Ressourcen wie Speicherplatz, Traffic, Domains, E-Mail-Konten, Datenbanken und PHP-Werte. Ist ein monatliches Trafficvolumen vereinbart und wird es überschritten, informieren wir den Kunden und können die Bandbreite bis zum Ende des Monats begrenzen oder einen Wechsel in ein grösseres Paket vorschlagen.

«Unlimitiert». Als unlimitiert bezeichnete Leistungen sind nicht zahlenmässig begrenzt. Sie stehen im Rahmen des Speicherplatzes des Pakets und einer üblichen Nutzung gemeinsam genutzter Server zur Verfügung. Belastet ein Konto die Server so stark, dass andere Kunden beeinträchtigt werden, können wir nach vorgängiger Information Massnahmen treffen oder einen Paketwechsel verlangen.

Verfügbarkeit. Wir betreiben unsere Server mit grösster Sorgfalt und streben eine hohe Verfügbarkeit an. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit können wir nicht garantieren. Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit zu verkehrsarmen Zeiten durch und kündigen grössere Arbeiten im Voraus an.

Software. Wir halten die Serversoftware aktuell. Veraltete PHP-Versionen können wir nach angemessener Ankündigung abschalten. Für die Software, die der Kunde selbst installiert (z. B. WordPress, Plugins, Themes), ist er selbst verantwortlich und hält sie aktuell.

Backups. Wir sichern die Daten der Hostingkonten täglich und bewahren die Sicherungen während einer begrenzten Dauer auf. Die Sicherungen dienen der Wiederherstellung bei technischen Störungen. Sie ersetzen keine eigene Datensicherung des Kunden; wichtige Daten sichert der Kunde zusätzlich selbst.

Serverstandort. Die Server für Webhosting und E-Mail stehen in Rechenzentren in Deutschland (EU).

6. Domains

Registrierung. Domains registrieren wir im Namen und auf Rechnung des Kunden über unseren Registrar Internet.bs Corp. bei der zuständigen Registry (für .ch und .li bei SWITCH). Es gelten zusätzlich die Bedingungen und Richtlinien der jeweiligen Registry und des Registrars. Die Zuteilung einer Domain ist erst mit der Bestätigung durch die Registry verbindlich; für die Verfügbarkeit einer gewünschten Domain übernehmen wir keine Gewähr.

Inhaber. Inhaber der Domain ist der Kunde. Er ist dafür verantwortlich, dass die Domain keine Rechte Dritter verletzt, insbesondere Marken-, Namens- und Firmenrechte. Bei Streitigkeiten um eine Domain können wir die Domain gemäss den Vorgaben der Registry sperren lassen.

Laufzeit und Verlängerung. Domains werden für ein Jahr registriert und verlängern sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Kunde nicht kündigt und die Rechnung für die Verlängerung bezahlt ist. Wird eine Domain nicht rechtzeitig bezahlt, verlängern wir sie nicht.

Abgelaufene Domains. Viele Registries halten eine abgelaufene Domain während einer Schutzfrist zurück. In dieser Zeit lässt sie sich nur gegen eine Wiederherstellungsgebühr (Redemption Fee) gemäss unserer Preisliste zurückholen. Danach wird die Domain gelöscht und kann von Dritten registriert werden.

Transfer. Der Kunde kann seine Domains jederzeit zu einem anderen Anbieter übertragen. Wir stellen ihm den dafür nötigen Auth-Code im Kundencenter oder auf Anfrage zur Verfügung. Bereits bezahlte Domaingebühren werden nicht zurückerstattet.

7. Website-Erstellung

Umfang, Preis, Termine und Zahlungsmodalitäten richten sich nach der Offerte. Der Kunde liefert Texte, Bilder, Logos und weitere Inhalte rechtzeitig und ist dafür verantwortlich, dass er die nötigen Rechte daran besitzt. Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung zurückgehen, verlängern die Termine entsprechend.

Nach Fertigstellung prüft der Kunde die Website innert 10 Tagen und meldet Mängel schriftlich. Meldet er keine Mängel oder schaltet er die Website auf, gilt sie als abgenommen. Zusätzliche Wünsche, die über die Offerte hinausgehen, verrechnen wir nach Aufwand.

Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde das zeitlich unbeschränkte Recht, die Website für seine eigenen Zwecke zu nutzen und zu ändern. Für Software, Themes, Plugins, Schriften und Bilder Dritter gelten deren Lizenzbedingungen. Wir dürfen die Website als Referenz nennen, sofern der Kunde nicht widerspricht.

Hosting und Domain sind nicht im Preis der Website enthalten und werden separat verrechnet.

8. Umzug zu Online Planet

Für den Umzug von Websites und E-Mail-Adressen gelten die Pauschalen unserer Preisliste. Der Kunde stellt uns die nötigen Zugangsdaten zur Verfügung und stellt sicher, dass er zum Umzug berechtigt ist. Nach der Bestellung eröffnen wir automatisch ein Ticket, in dem wir die nötigen Angaben und Zugangsdaten abfragen. Wir übertragen Dateien, Datenbanken und Postfächer sorgfältig. Für Fehler, die auf veraltete oder nicht kompatible Software der bisherigen Website zurückgehen, übernehmen wir keine Gewähr; Anpassungen daran verrechnen wir nach Absprache.

9. Support

Wir unterstützen den Kunden per Telefon, E-Mail und Ticket im Kundencenter bei Fragen zu unseren Leistungen. Unterstützung bei Software des Kunden, Programmierung oder Inhalten ist nicht inbegriffen und wird nach Absprache verrechnet.

10. Pflichten des Kunden

Der Kunde nutzt die Leistungen rechtmässig und verantwortungsvoll. Er hält Passwörter und Zugangsdaten geheim und informiert uns sofort, wenn er einen Missbrauch vermutet.

Insbesondere untersagt sind:

rechtswidrige Inhalte, etwa solche, die gegen Straf-, Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrecht verstossen;
Versand von Spam und unerwünschter Massenwerbung;
Phishing, Schadsoftware, Botnetze, Angriffe auf andere Systeme und das Ausspähen von Daten;
Dienste, die die Server übermässig belasten, etwa Mining, Downloadportale oder öffentliche Dateiablagen;
die Weitergabe der Leistungen an Dritte ohne unsere Zustimmung, ausgenommen Agenturen für ihre eigenen Kunden.

Der Kunde ist für die Inhalte auf seinen Websites und in seinen Postfächern selbst verantwortlich. Er stellt Online Planet von Ansprüchen Dritter frei, die auf eine Verletzung dieser Pflichten zurückgehen.

11. Sperrung

Wir können Leistungen ganz oder teilweise sperren, wenn der Kunde gegen diese AGB verstösst, wenn ein Konto die Sicherheit oder den Betrieb der Server gefährdet, wenn eine Behörde dies anordnet oder wenn der Kunde trotz Mahnung nicht bezahlt. Wir informieren den Kunden vorgängig, sofern die Umstände es zulassen. Die Pflicht zur Bezahlung bleibt während einer Sperrung bestehen.

12. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise gemäss Preisliste auf online-planet.ch zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Webhosting und Domains verrechnen wir jährlich im Voraus. Einmalige Leistungen wie Umzüge verrechnen wir nach der Bestellung, die Website-Erstellung gemäss Offerte. Rechnungen stellen wir per E-Mail zu; sie sind auch im Kundencenter abrufbar. Sie sind innert 10 Tagen zahlbar, sofern auf der Rechnung nichts anderes steht. Bezahlt werden kann per QR-Rechnung, Kreditkarte oder TWINT.

13. Zahlungsverzug

Bezahlt der Kunde nicht fristgerecht, gilt folgendes Vorgehen:

Zahlungserinnerung 5 Tage nach Fälligkeit: kostenlos
1. Mahnung 15 Tage nach Fälligkeit: CHF 5.00
2. Mahnung 25 Tage nach Fälligkeit: CHF 25.00
Sperrung der betroffenen Leistungen 30 Tage nach Fälligkeit: Sperrgebühr CHF 49.00

Mahn- und Sperrgebühren werden der offenen Rechnung belastet und unterliegen nicht der Mehrwertsteuer.

Ab Fälligkeit schuldet der Kunde zudem einen Verzugszins von 5 % pro Jahr. Nach Eingang der offenen Beträge schalten wir gesperrte Leistungen kostenlos wieder auf.

Bleibt die Zahlung auch nach der Sperrung aus, können wir Domains nicht verlängern und den Vertrag fristlos auflösen. Daten gesperrter Konten löschen wir frühestens 30 Tage nach der Sperrung.

14. Vertragsdauer und Kündigung

Verträge über Webhosting und Domains laufen 12 Monate ab Bereitstellung und verlängern sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn sie nicht 30 Tage vor Ablauf gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt im Kundencenter, per E-Mail oder schriftlich.

Ein Wechsel in ein grösseres Paket ist jederzeit möglich; wir verrechnen die Differenz anteilig für die Restlaufzeit. Ein Wechsel in ein kleineres Paket ist auf das Ende der Laufzeit möglich. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir bei einer Kündigung nicht zurück.

Aus wichtigem Grund können beide Parteien den Vertrag jederzeit fristlos kündigen, insbesondere bei schweren Verstössen gegen diese AGB.

Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Hostingkontos und der Postfächer nach 14 Tagen endgültig. Der Kunde sichert seine Daten vorher selbst. Domains löschen wir nicht ohne Auftrag; der Kunde kann sie vor Vertragsende zu einem anderen Anbieter übertragen.

15. Geld-zurück-Garantie

Für Webhosting-Pakete gilt eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen ab Bestellung. Kündigt der Kunde innerhalb dieser Frist im Kundencenter, erstatten wir den bezahlten Betrag für das Hostingpaket vollständig. Ausgenommen sind Domains, Umzüge und andere einmalige Leistungen. Die Garantie kann einmal innerhalb von 12 Monaten in Anspruch genommen werden.

16. Änderungen von Preisen, Leistungen und AGB

Wir können Preise, Leistungen und diese AGB anpassen. Änderungen zum Nachteil des Kunden teilen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit. Ist der Kunde damit nicht einverstanden, kann er den betroffenen Vertrag auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen. Ohne Kündigung gelten die Änderungen als angenommen.

Erhöht eine Registry ihre Gebühren oder ändern sich Steuern und Abgaben, können wir die Preise entsprechend anpassen.

17. Datenschutz

Wir bearbeiten Personendaten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO). Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Auftragsbearbeitung. Speichert der Kunde auf unseren Servern Personendaten, etwa Daten seiner Website-Besucher, Kunden oder in seinen Postfächern, bearbeiten wir diese als Auftragsbearbeiter nach Art. 9 DSG und Art. 28 DSGVO. Für diese Bearbeitung gilt Folgendes als Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung:

Wir bearbeiten die Daten nur, um die vereinbarten Leistungen zu erbringen, und nur nach den Weisungen des Kunden, die sich aus dem Vertrag und seinen Einstellungen im Kundencenter ergeben.
Unsere Mitarbeitenden sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten, etwa Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Verbindungen, getrennte Konten und regelmässige Sicherungen.
Als Unterauftragsbearbeiter setzen wir Betreiber von Rechenzentren in Deutschland sowie für Domains unseren Registrar und die Registries ein. Über einen Wechsel wesentlicher Unterauftragsbearbeiter informieren wir den Kunden; er kann aus wichtigem Grund widersprechen.
Wir unterstützen den Kunden angemessen bei Anfragen betroffener Personen und bei Datenschutzverletzungen. Verletzungen der Datensicherheit, die seine Daten betreffen, melden wir ihm unverzüglich.
Nach Vertragsende löschen wir die Daten gemäss Ziffer 14, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

Der Kunde ist für die Rechtmässigkeit der Bearbeitung verantwortlich, die er mit unseren Leistungen vornimmt, insbesondere für die Information seiner eigenen Kunden und Website-Besucher.

18. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an unserer Software, unseren Vorlagen, Texten und Marken bleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht übertragbares Recht, sie im Rahmen der vereinbarten Leistungen zu nutzen. Für die Website-Erstellung gilt Ziffer 7.

19. Haftung

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden unbeschränkt. Im Übrigen ist unsere Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust sowie Schäden durch Unterbrüche, Angriffe Dritter oder Software des Kunden. Wo eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit nicht ausgeschlossen werden kann, ist sie auf das Entgelt der letzten 12 Monate für die betroffene Leistung begrenzt.

Für Hilfspersonen haften wir im gleichen Umfang. Für Leistungen von Registries und für Inhalte des Kunden haften wir nicht.

20. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt, etwa Naturereignissen, behördlichen Massnahmen, Ausfällen von Netzen und Stromversorgung Dritter, Pandemien oder Cyberangriffen trotz angemessener Schutzmassnahmen, sind wir für die Dauer des Ereignisses von unseren Leistungspflichten befreit.

21. Übertragung

Der Kunde darf den Vertrag nur mit unserer Zustimmung auf Dritte übertragen. Wir dürfen den Vertrag auf eine andere Gesellschaft übertragen, sofern die Leistungen im bisherigen Umfang weitergeführt werden; wir informieren den Kunden darüber.

22. Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig sein, bleibt der Rest gültig. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die ihrem Zweck möglichst nahekommt.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist der Sitz der Starnet24 GmbH. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, und zwingende Schutzbestimmungen ihres Wohnsitzstaates bleiben vorbehalten.

Diese AGB liegen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch vor. Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.