Condizioni generali

Versione 1.1 · in vigore dal 4 novembre 2026

1. Campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano il rapporto contrattuale tra Starnet24 GmbH, Sonnhaldenstrasse 1, 8113 Boppelsen (di seguito «Online Planet» o «noi»), e le sue clienti e i suoi clienti (di seguito «il cliente») per tutte le prestazioni offerte con il marchio Online Planet: hosting web, e-mail, domini, creazione di siti web, traslochi e supporto.

Gli accordi individuali, le offerte e le descrizioni delle prestazioni prevalgono sulle presenti CG. Le condizioni divergenti del cliente valgono solo se le accettiamo per iscritto.

2. Fornitore

Online Planet è un marchio di Starnet24 GmbH (IDI CHE-326.178.115). La controparte contrattuale è in ogni caso Starnet24 GmbH.

3. Conclusione del contratto

La presentazione delle prestazioni su online-planet.ch non costituisce un’offerta vincolante. Il contratto è concluso quando il cliente invia un ordine nell’area clienti e noi lo confermiamo o forniamo la prestazione. Per la creazione di siti web e le altre prestazioni su offerta, il contratto è concluso con l’accettazione scritta dell’offerta.

Il cliente deve avere l’esercizio dei diritti civili e fornire dati veritieri e completi. Se i suoi dati di contatto o di fatturazione cambiano, li aggiorna subito nell’area clienti. Possiamo rifiutare ordini senza indicarne i motivi.

4. Prestazioni

La portata e le caratteristiche delle prestazioni risultano dalla descrizione pubblicata su online-planet.ch al momento dell’ordine, dalla conferma d’ordine o dall’offerta. Possiamo sviluppare tecnicamente le prestazioni e ricorrere a terzi (p. es. centri dati, registrar), a condizione che la portata convenuta sia mantenuta.

5. Hosting web ed e-mail

Risorse. Ogni pacchetto comprende le risorse indicate nella descrizione, come spazio, traffico, domini, account e-mail, banche dati e valori PHP. Se è convenuto un volume di traffico mensile e questo viene superato, informiamo il cliente e possiamo limitare la larghezza di banda fino alla fine del mese o proporre il passaggio a un pacchetto superiore.

«Illimitato». Le prestazioni indicate come illimitate non sono limitate nel numero. Sono disponibili nei limiti dello spazio del pacchetto e di un uso usuale di server condivisi. Se un account sollecita i server al punto da pregiudicare altri clienti, possiamo, dopo averne informato il cliente, adottare misure o richiedere un cambio di pacchetto.

Disponibilità. Gestiamo i nostri server con la massima cura e puntiamo a un’elevata disponibilità. Non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta. Per quanto possibile, eseguiamo i lavori di manutenzione negli orari di minor traffico e annunciamo in anticipo gli interventi importanti.

Software. Manteniamo aggiornato il software dei server. Possiamo disattivare vecchie versioni di PHP dopo un annuncio adeguato. Il cliente è responsabile del software che installa egli stesso (p. es. WordPress, plugin, temi) e lo mantiene aggiornato.

Backup. Salviamo ogni giorno i dati degli account di hosting e conserviamo i backup per un periodo limitato. Servono al ripristino in caso di guasti tecnici. Non sostituiscono i backup propri del cliente, che salva inoltre autonomamente i suoi dati importanti.

Ubicazione dei server. I server per hosting web ed e-mail si trovano in centri dati in Germania (UE).

6. Domini

Registrazione. Registriamo i domini in nome e per conto del cliente tramite il nostro registrar Internet.bs Corp. presso il registro competente (per .ch e .li presso SWITCH). Si applicano inoltre le condizioni e direttive del registro e del registrar. L’attribuzione di un dominio è vincolante solo dopo la conferma del registro; non garantiamo la disponibilità di un dominio desiderato.

Titolare. Il titolare del dominio è il cliente. Egli si assicura che il dominio non violi diritti di terzi, in particolare i diritti di marchio, al nome e alla ditta. In caso di controversie su un dominio possiamo farlo bloccare secondo le prescrizioni del registro.

Durata e rinnovo. I domini sono registrati per un anno e si rinnovano ogni volta di un anno, salvo disdetta del cliente e a condizione che la fattura di rinnovo sia pagata. Se un dominio non viene pagato in tempo, non lo rinnoviamo.

Domini scaduti. Molti registri trattengono un dominio scaduto per un periodo di protezione. Durante questo periodo può essere recuperato solo pagando una tassa di ripristino (Redemption Fee) secondo il nostro listino prezzi. In seguito il dominio viene cancellato e può essere registrato da terzi.

Trasferimento. Il cliente può trasferire i suoi domini in qualsiasi momento a un altro fornitore. Gli mettiamo a disposizione il codice auth necessario nell’area clienti o su richiesta. Le tasse di dominio già pagate non vengono rimborsate.

7. Creazione di siti web

Portata, prezzo, termini e modalità di pagamento sono disciplinati dall’offerta. Il cliente fornisce in tempo testi, immagini, loghi e altri contenuti e si assicura di disporre dei diritti necessari. I ritardi dovuti a una mancata collaborazione prolungano i termini di conseguenza.

Al termine, il cliente verifica il sito entro 10 giorni e segnala i difetti per iscritto. Se non segnala difetti o mette il sito online, questo è considerato accettato. Le richieste supplementari che vanno oltre l’offerta sono fatturate secondo il tempo impiegato.

Dopo il pagamento completo, il cliente ottiene il diritto illimitato nel tempo di utilizzare e modificare il sito per i propri scopi. Software, temi, plugin, caratteri e immagini di terzi sono soggetti alle rispettive condizioni di licenza. Possiamo citare il sito come referenza, salvo opposizione del cliente.

Hosting e dominio non sono inclusi nel prezzo del sito e sono fatturati separatamente.

8. Trasloco a Online Planet

Per il trasloco di siti web e indirizzi e-mail valgono i forfait del nostro listino prezzi. Il cliente ci fornisce gli accessi necessari e si assicura di essere autorizzato al trasloco. Dopo l’ordine apriamo automaticamente un ticket nel quale chiediamo i dati e gli accessi necessari. Trasferiamo file, banche dati e caselle e-mail con cura. Non assumiamo alcuna garanzia per errori dovuti a software obsoleto o non compatibile del sito precedente; i relativi adeguamenti sono fatturati previo accordo.

9. Supporto

Assistiamo il cliente per telefono, e-mail e ticket nell’area clienti per domande sulle nostre prestazioni. L’assistenza per software del cliente, programmazione o contenuti non è inclusa ed è fatturata previo accordo.

10. Obblighi del cliente

Il cliente utilizza le prestazioni in modo lecito e responsabile. Mantiene segreti password e accessi e ci informa immediatamente se sospetta un abuso.

Sono in particolare vietati:

• contenuti illeciti, p. es. contrari al diritto penale, d’autore, dei marchi o della personalità;
• l’invio di spam e di pubblicità di massa indesiderata;
• phishing, software dannosi, botnet, attacchi ad altri sistemi e lo spionaggio di dati;
• servizi che sollecitano eccessivamente i server, p. es. mining, portali di download o archivi pubblici di file;
• la cessione delle prestazioni a terzi senza il nostro consenso, eccetto le agenzie per i propri clienti.

Il cliente è responsabile dei contenuti dei suoi siti e delle sue caselle e-mail. Manleva Online Planet da pretese di terzi derivanti dalla violazione di questi obblighi.

11. Blocco

Possiamo bloccare in tutto o in parte le prestazioni se il cliente viola le presenti CG, se un account mette in pericolo la sicurezza o il funzionamento dei server, se un’autorità lo ordina o se il cliente non paga nonostante un sollecito. Informiamo il cliente in anticipo, se le circostanze lo consentono. L’obbligo di pagamento permane durante il blocco.

12. Prezzi e pagamento

Valgono i prezzi del listino pubblicato su online-planet.ch al momento dell’ordine. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA legale inclusa.

Hosting web e domini sono fatturati annualmente in anticipo. Le prestazioni uniche come i traslochi sono fatturate dopo l’ordine, la creazione di siti web secondo l’offerta. Le fatture sono inviate per e-mail e disponibili nell’area clienti. Sono pagabili entro 10 giorni, salvo diversa indicazione sulla fattura. Si può pagare con fattura QR, carta di credito o TWINT.

13. Mora nel pagamento

Se il cliente non paga entro i termini, si procede come segue:

• promemoria di pagamento 5 giorni dopo la scadenza: gratuito
• 1° sollecito 15 giorni dopo la scadenza: CHF 5.00
• 2° sollecito 25 giorni dopo la scadenza: CHF 25.00
• blocco delle prestazioni interessate 30 giorni dopo la scadenza: tassa di blocco di CHF 49.00

Le tasse di sollecito e di blocco sono addebitate sulla fattura scoperta e non sono soggette all’IVA.

Dalla scadenza il cliente deve inoltre un interesse di mora del 5 % annuo. Dopo il pagamento degli importi scoperti riattiviamo gratuitamente le prestazioni bloccate.

Se il pagamento non avviene neppure dopo il blocco, possiamo non rinnovare i domini e sciogliere il contratto con effetto immediato. Cancelliamo i dati degli account bloccati non prima di 30 giorni dal blocco.

14. Durata del contratto e disdetta

I contratti di hosting web e domini durano 12 mesi dalla messa a disposizione e si rinnovano ogni volta di 12 mesi, se non sono disdetti 30 giorni prima della scadenza. La disdetta avviene nell’area clienti, per e-mail o per iscritto.

Il passaggio a un pacchetto superiore è possibile in qualsiasi momento; fatturiamo la differenza pro rata per la durata residua. Il passaggio a un pacchetto inferiore è possibile per la fine del periodo. Gli importi già pagati non vengono rimborsati in caso di disdetta.

Ciascuna parte può disdire il contratto in qualsiasi momento con effetto immediato per gravi motivi, in particolare in caso di violazioni gravi delle presenti CG.

Alla fine del contratto cancelliamo definitivamente i dati dell’account di hosting e delle caselle e-mail dopo 14 giorni. Il cliente salva prima i suoi dati. Non cancelliamo i domini senza istruzione; il cliente può trasferirli a un altro fornitore prima della fine del contratto.

15. Garanzia soddisfatti o rimborsati

Per i pacchetti di hosting web vale una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dall’ordine. Se il cliente disdice entro questo termine nell’area clienti, rimborsiamo integralmente l’importo pagato per il pacchetto di hosting. Sono esclusi i domini, i traslochi e le altre prestazioni uniche. La garanzia può essere utilizzata una volta nell’arco di 12 mesi.

16. Modifiche di prezzi, prestazioni e CG

Possiamo adeguare prezzi, prestazioni e le presenti CG. Comunichiamo le modifiche a svantaggio del cliente almeno 30 giorni prima per e-mail. Se non le accetta, il cliente può disdire il contratto interessato per la data di entrata in vigore della modifica. In assenza di disdetta, le modifiche si considerano accettate.

Se un registro aumenta le sue tariffe o cambiano imposte e tasse, possiamo adeguare i prezzi di conseguenza.

17. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali secondo la legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, secondo il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD). I dettagli si trovano nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

Trattamento su mandato. Se il cliente salva dati personali sui nostri server, per esempio dati dei visitatori del suo sito, dei suoi clienti o nelle sue caselle e-mail, li trattiamo come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 LPD e dell’art. 28 RGPD. Per questo trattamento vale quanto segue come accordo sul trattamento su mandato:

• Trattiamo i dati solo per fornire le prestazioni convenute e solo secondo le istruzioni del cliente risultanti dal contratto e dalle sue impostazioni nell’area clienti.
• I nostri collaboratori sono tenuti alla riservatezza.
• Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, p. es. restrizioni d’accesso, connessioni cifrate, account separati e backup regolari.
• Come sub-responsabili ci avvaliamo di gestori di centri dati in Germania e, per i domini, del nostro registrar e dei registri. Informiamo il cliente di ogni cambiamento di sub-responsabili importanti; egli può opporsi per gravi motivi.
• Assistiamo il cliente in modo adeguato per le richieste delle persone interessate e in caso di violazioni della protezione dei dati. Gli segnaliamo senza indugio le violazioni della sicurezza dei dati che riguardano i suoi dati.
• Alla fine del contratto cancelliamo i dati secondo la cifra 14, salvo obbligo legale di conservazione.

Il cliente è responsabile della liceità dei trattamenti che effettua con le nostre prestazioni, in particolare dell’informazione dei propri clienti e dei visitatori del suo sito.

18. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sui nostri software, modelli, testi e marchi restano a noi o ai nostri licenzianti. Il cliente ottiene per la durata del contratto un diritto non trasferibile di utilizzarli nell’ambito delle prestazioni convenute. Per la creazione di siti web vale la cifra 7.

19. Responsabilità

Rispondiamo in modo illimitato dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave nonché dei danni alle persone. Per il resto la nostra responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per negligenza lieve, danni indiretti e consequenziali, lucro cessante, perdita di dati nonché danni dovuti a interruzioni, attacchi di terzi o software del cliente. Laddove la responsabilità per negligenza lieve non possa essere esclusa, è limitata al corrispettivo degli ultimi 12 mesi per la prestazione interessata.

Rispondiamo degli ausiliari nella stessa misura. Non rispondiamo delle prestazioni dei registri né dei contenuti del cliente.

20. Forza maggiore

In caso di forza maggiore, p. es. eventi naturali, misure delle autorità, guasti di reti o dell’alimentazione elettrica di terzi, pandemie o attacchi informatici nonostante adeguate misure di protezione, siamo liberati dai nostri obblighi per la durata dell’evento.

21. Cessione

Il cliente può cedere il contratto a terzi solo con il nostro consenso. Possiamo cedere il contratto a un’altra società, a condizione che le prestazioni siano mantenute nella stessa misura; ne informiamo il cliente.

22. Nullità parziale

Se una disposizione delle presenti CG fosse invalida, il resto rimane valido. La disposizione invalida è sostituita da una regola che si avvicini il più possibile al suo scopo.

23. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è la sede di Starnet24 GmbH. Sono riservati i fori imperativi, in particolare per i consumatori, e le disposizioni protettive imperative del loro Stato di domicilio.

Le presenti CG sono disponibili in tedesco, francese, italiano e inglese. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca.